(资料图片)
3月23日，银川市不动产登记事务中心发证窗口工作人员王丹和同事正忙着办理业务时，意外收到了一面感谢锦旗。“真的谢谢你们！要不是你们愿意‘管闲事’，我也不会那么快找回手机。”专程来送锦旗的银川市民李先生由衷地表达着谢意。
原来，3月14日15时30分，李先生来到银川市民大厅的不动产登记大厅办理房屋过户。当他把一切手续办理完毕到发证窗口拿到不动产权证后，却不慎将手机遗落在窗口柜台。几分钟后，发现手机不见的李先生快速返回发证窗口询问，但当时所有工作人员都忙着办理发证业务，没人注意到柜台上的手机。“这是我新买的手机，才用了一周，这可怎么办啊！”看着懊恼不已的李先生，窗口后的王丹停下了手头的业务，提示他联系大厅监控室可以调取监控录像，寻找拿手机的人员。
等到当天16时30分窗口业务量减少后，发证窗口的几名工作人员便一边办理业务，一边帮李先生从平台查询可能拿手机的人员信息，一直忙到下班后。虽然基本锁定了何人所为，但出于保护隐私的考虑，王丹只将核对出的一处具体地点告知了李先生，方便他向警察提供信息。第二天接到民警问询电话后，王丹核实再三，才将具体信息告知民警。多方努力下，李先生的手机于当天被顺利找回，挽回5000多元的损失。
在银川市民大厅的不动产登记大厅，办事群众遗忘车钥匙、手机等物品很常见，总有热情工作人员和群众会帮忙找到失主。“对于我们窗口人员来说，办事群众手机丢失虽然和我们没什么关系，但考虑到群众切实的困难，我们宁可多管些这样的‘闲事’。”王丹说。
“我们结合深化‘放管服’改革和优化营商环境工作，围绕提升服务理念、优化服务环境、创新服务措施、提高服务水平要求，持续开展窗口优质服务提升行动。”银川市不动产登记事务中心负责人王小军介绍，今年以来，该中心持续提升从业人员综合素质，以建设“依法、公开、便民、高效”的窗口单位为目标，充分发挥窗口单位在服务基层、服务群众、服务发展方面的积极作用，推动政务服务更加高效率、人性化、无障碍。（宁夏日报记者 张唯）
关键词：
