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“回复,台区异常已经处理完毕,信息已经归档。”5月16日,国网新乡供电公司营销人员李帅从接收到预警工单信息到故障点处理完毕仅用时2个小时,这是基于集约管控平台提升服务质效的一个工作缩影。
据介绍,当前该公司“数字化”供电所的建设让服务有“数”支撑,用“智”运维,充分依托集约管控平台,对内推动了基层供电所减负赋能、提质增效和提高指标管控水平,对外实现了供电所“先”感知、“先”响应、“先”服务的客户无感知的服务,切实有效的提升基层供电所的服务效率和客户的满意度。
据悉,该公司认真贯彻落实上级“数字化转型”工作部署,以赋能、减负、创新、提效为目标,利用集约管控平台中推出的可视化监控大屏、供电所平台及数字化晨会等功能进行集约管理,可实时对供电所核心业务、关键指标进行监控,精确到用户分类、台区编号、计量点标号等数据信息,实现台区线损、设备运维情况和客户诉求完成情况数据可视化。同时,运用大数据和人工智能技术,结合系统派单信息、用户描述等内容,快速研判故障,自动生成抢修建议单和车辆、安全工器具、行为记录仪等物资配置清单,利用4G对讲机实现位置信息回传和工单精准派发。通过各项数据对比、分析,抓住工作重点,合理安排台区经理工作任务,并依托业务流程监控中预警信息,通过“豫电助手APP”推送工单信息,及时赶往现场进行消缺处理。
“集约管控平台为台区基层管理人员提供了精准服务,在日常运维、线损管理提供了重要数据支撑,使供电所的日常管理变得更加智能化,大大解决了问题处理的时效性。”该公司原南供电所负责人刘学彦说道。
一直以来,该公司始终坚持“网格化管理,智能化应用、信息化驱动、透明化管控”的要求,进行各项业务数字化、透明化、流程化、痕迹化管控。今年1至5月份,该公司共计完成业务流程监控工单7789件,预警及时处理率由2022年的32.36%提升至86.85%,实现了服务质效双提升。
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